Trocas e Devoluções
Canais para solicitação de troca e devolução:
Whatsapp: 31 993231940
E-mail: [email protected]
Oi divaaa!
Vamos as informações importantes:
Para garantir uma experiência tranquila em trocas e devoluções, pedimos que você esteja atenta às nossas políticas:
- O produto deve estar com a tag/etiqueta fixada conforme foi recebido. Se ocorrer da tag soltar no momento em que estiver experimentando a peça ou até mesmo embalando a mesma, pedimos para que nos informe através dos nossos canais de atendimento.
- O produto não pode estar com nenhum indício de uso, sendo estes: odor, marcas de maquiagem, manchas, ou até mesmo sinal de que foi lavada, ou qualquer avaria que decorra do uso. Se a peça retornar para nós e não cumprir esses requisitos nós não aceitaremos a peça e ela será devolvida ao cliente.
- O produto deve ser enviado preferencialmente na mesma caixa da loja, para que o cliente não arque com custos adicionais.
- A declaração de envio deve ser enviada junto com a peça.
- A solicitação de troca deve ser enviada em até 7 dias úteis após o recebimento da peça. A caixa precisa ser encaminhado aos correios em até 7 dias úteis após o envio da solicitação da troca. Caso não seja enviado dentro deste prazo, a loja não possui a obrigação de devolver.
Se deseja trocar seu produto, siga o passo a passo:
- Leve a caixa lacrada nos correios, com a declaração (etiqueta colada na caixa) e o código de postagem que você irá receber via e-mail ou whatsapp, após solicitação de troca.
- Aguarde o recebimento do objeto por parte da loja - você pode acompanhar a entrega no site dos correios com o código de rastreio que consta no comprovante de postagem.
- Após recebimento das peças por parte da loja e aprovação em nosso setor de qualidade, em até 5 dias úteis você receberá em seu e-mail o cupom de desconto no valor pago pela peça que enviou para nós.
- Entre em nosso site e realize uma nova compra do produto e tamanho que desejar inserindo esse cupom no campo “cupom de desconto”. Se a peça de troca for uma peça desejo das clientes, aconselhamos que realize o seu novo pedido de imediato, já com o uso do crédito, tendo em vista que a cada instante ocorre alterações em nosso estoque.
- Se no momento em que for realizar a troca não estiver disponível em nosso site uma peça que faça o seu estilo e seja do seu interesse, em relação a isso não se preocupe, pois o crédito no qual disponibilizamos tem validade de um ano, dando a você, um prazo maior para escolha e realização das compras.
Se deseja devolver seu produto, siga o passo a passo:
- Leve a caixa lacrada nos correios, com a declaração (etiqueta colada na parte de baixo da caixa/saquinho) e o código de postagem que você irá receber via e-mail, após solicitação de troca.
- Aguarde o recebimento do objeto por parte da loja - você pode acompanhar a entrega no site dos correios com o código de rastreio que consta no comprovante de postagem.
- Após recebimento das peças por parte da loja e aprovação em nosso setor de qualidade, em até 5 dias úteis você receberá em seu e-mail o comprovante de estorno da sua compra.
Opções de estorno:
Cartão de Crédito
O estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador, dessa forma, vai depender da data de fechamento da sua fatura e da data do estorno (de 30 a 60 dias).
A loja efetuará o estorno do valor total da(s) peça(s) devolvidas, porém, a operadora de cartão de crédito realizará o estorno conforme a forma de pagamento. Caso você tenha parcelado em 3x, por exemplo, o estorno também ocorrerá em 3x. Suponha que tenha devolvido uma peça no valor de R$150,00 parcelando em 3x, o estorno será feito em 3 meses, sendo R$50,00 por mês.
PIX
PIX possui desconto de 5% dado pelo nosso site automaticamente na finalização da compra. Portanto, no procedimento da devolução, devolveremos o valor pago com o desconto!
